什么是社交新零售模式？

社交新零售是社交電商與新零售模式融合，形成的一種新的模式，這樣不僅可以通過電子商務與多多個場景融合，滿足用戶的不同需求，而且可以通過社交場景，實現流量和銷量的裂變倍增。

第一部分是新零售：

新零售是線上與線下的融合，這種融合是通過電子商務為連接點，通過電商與線下融合，通過電商與金融融合，通過電子物流的融合，電商與制造業的融合,用戶與大數據的融合等等

新零售模式比較常見的案例有，天貓小店、京東小店！以及盒馬生鮮！

新零售的特點是什么？

新零售不像傳統零售那樣，進貨，然后賣貨，賺取差價，而是以人為中心，是經營人為主，是先了解用戶的需求，這個人指的就是用戶。

就拿盒馬生鮮來說，它不再像傳統賣生鮮的那樣，就是進貨賣貨，而是了解客戶真正的需求以后，然后針對不同的用戶，提供不同的解決方案，目的是滿足客戶使用生鮮美食的需求。

我們了解過盒馬的都知道，盒馬生鮮可以是餐廳，客戶可以直接在店里消費，也可以作為生鮮超市，可以在店面購買生鮮產品回家烹飪。

其次用戶也可以通過盒馬的APP到線下下單，然后配送到家。

這就是先了解用戶真正的需求，然后為用戶提供解決方案，然后構建不同的銷售場景，去滿足用戶的需求。

在這個過程中，很重要的一點是，客戶與用戶的轉變，一般的新零售模式，都會把線下作為一個流量入口，只要新客戶第一次在實體店購物，下載線上的APP或者收藏小程序、關注公眾號，就可以獲得首次購物免單。

這個目的是為了轉變客戶與用戶的身份轉變，在傳統的經營模式中，客戶在店里消費以后，你無法和客戶二次聯系。

那么消費者下載了APP以后，就會從客戶變成用戶，變成產品真正的使用者， 那么通過這個轉變，就會為商家帶來3個好處：

一是可以通過線上平臺獲取用戶的大數據

二是可以通過平臺與用戶的連接，推廣新的營銷活動，激活用戶持續復購

三是可以獲得用戶的反饋信息，通過用戶反饋可以優惠服務場景。

第二部分是社交電商：

社交電商是以用戶為中心，用戶為入口，每一個消費者都可以參與到銷售和傳播中去分享商品，分享商家的內容。

這是因為在移動互聯網下半場，每一個用戶都是一個流量體，都可以通過社交媒體平臺做銷售場景和流量入口，

這樣商家只要把傳統的廣告推廣費用節約下來，作為獎勵給用戶，就可以驅動用戶，借助用戶分享做廣告推廣，借助用戶的傳播做銷售。

社交電商更多做的是流量與裂變，新零售更多做的多場景的融合，這兩者結合起來就是社交新零售模式。

最近兩年火爆的瑞幸咖啡，運營的就是社交新零售模式，是通過不同的需求人群，在線下做不同的經營場景，打通線上店，當用戶到線下店消費的時候，就通過獎勵機制引導用戶下載線上店APP，客戶可以在線下消費，也可以在線上消費，實現多場景獲客，多渠道銷售。

第三：說到社交新零售，我們要了解下大數據帶來的作用

當我們打通線上線下以后，就可以通過多個場景去獲取用戶，這樣就可以獲取用戶的信息數據和行為數據，通過云計算把這些數據聚合在一起就會形成大數據。

比如用戶通過線下場景注冊小程序以后，就會留下信息數據（如姓名、聯系方式、地址等等），同時用戶在小程序上的行為軌跡也會被留存下來（如、消費時間，個人愛好、消費商品的價位等等）。

我們有了大數據以后有什么用呢？

可以通過大數據做訂單生產，訂單采購，依托大數據做精準營銷，因為有了大數據就可以分析清楚用戶未來的需求，

這就如我們用的打車軟件一樣，每次你出門他都可以知道你要去哪，這是他通過你之前的行為軌跡分析處理的。

那么對于實體商家也是一樣，可以通過大數據分析用戶的未來需求，這樣就可以減少庫存壓力，根據每個用戶的需求做精準的營銷。