最新的 AI 聊天機(jī)器人以人類語(yǔ)言處理數(shù)據(jù)，提供高度個(gè)性化的體驗(yàn)，為企業(yè)和客戶帶來(lái)了許多顯而易見的好處。

提高客戶參與度和品牌忠誠(chéng)度

電子商務(wù)時(shí)代成熟之前，客戶有疑問(wèn)、憂慮或投訴時(shí)，必須通過(guò)電子郵件或電話聯(lián)系公司，以得到人工響應(yīng)。 但對(duì)于許多企業(yè)而言，為客戶服務(wù)部門配備人員以滿足不可預(yù)測(cè)的需求，對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)以針對(duì)類似或重復(fù)查詢（無(wú)論日間還是夜間）提供一致的回復(fù)，是一場(chǎng)曠日持久且代價(jià)高昂的斗爭(zhēng)。

如今，聊天機(jī)器人能夠以 24x7 方式全天候持續(xù)地管理客戶互動(dòng) ，同時(shí)不斷提高響應(yīng)質(zhì)量并降低成本。 聊天機(jī)器人可自動(dòng)執(zhí)行工作流程，將員工從重復(fù)性任務(wù)中解放出來(lái) 聊天機(jī)器人還可以避免長(zhǎng)時(shí)間等待電話客戶支持，或者是等待時(shí)間更長(zhǎng)的電子郵件、聊天和基于 Web 的支持，因?yàn)樗鼈円淮慰晒┤我鈹?shù)量的用戶立即使用。 這是一種出色的用戶體驗(yàn)，而滿意的客戶則更有可能表現(xiàn)出對(duì)品牌的忠誠(chéng)。

降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率

為客戶支持中心配備日間和夜間工作人員成本昂高。 對(duì)于人力資源這樣的部門，根本不可能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。 為解決這一職能部門的外包問(wèn)題，已經(jīng)產(chǎn)生了一些行業(yè)，但這會(huì)帶來(lái)巨大的成本。 同時(shí)也減弱了對(duì)品牌與客戶互動(dòng)的控制權(quán)。

然而，聊天機(jī)器人則能夠以 24x7 方式全天候回答問(wèn)題。 其可提供新的一線支持、在高峰期間增加支持，或提供額外的支持選項(xiàng)。 至少，使用聊天機(jī)器人可以幫助減少需要人工對(duì)話的用戶數(shù)，可讓企業(yè)不必因需求增加或?qū)嵤?24 小時(shí)人工支持而增加工作人員數(shù)量。

產(chǎn)生商機(jī)并滿足客戶需求

聊天機(jī)器人可以幫助生成銷售商機(jī)并提高轉(zhuǎn)化率。 例如，瀏覽產(chǎn)品或服務(wù) Web 站點(diǎn)的客戶可能對(duì)不同功能、屬性或套餐存在疑問(wèn)。 聊天機(jī)器人可以解答這些問(wèn)題，幫助客戶確定要購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，或者為最終購(gòu)買采取下一個(gè)邏輯步驟。 對(duì)于使用多步銷售漏斗進(jìn)行更復(fù)雜的購(gòu)買，聊天機(jī)器人可以先限定商機(jī)，再為客戶聯(lián)系訓(xùn)練有素的銷售代理。